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      紀檢監察 DISCIPLINE
      公司紀委完成前臺服務專項監督檢查問題反饋工作

      日期:2023-06-12 點擊數:2122

             為進一步規范前臺業務流程、提升服務質效, 2023年3月以來,公司紀委成立前臺服務專項檢查小組,并對各俱樂部、屬地部門開展了專項檢查。截至近日,前臺服務專項檢查小組以書面清單形式向被檢查俱樂部、屬地部門反饋檢查發現的主要問題。
             

              檢查重點圍繞制度規范、流程標準、人員培訓、業務系統操作情況等具體問題展開。通過檢查相關記錄、管理臺賬、現場交流、后臺信息核查等方式,對各相關俱樂部、屬地部門前臺業務工作進行系統性、針對性檢查,并形成問題清單,制定針對性整改措施,推動問題整改,形成管理閉環。同時,檢查小組現場還對前臺服務相關法律法規、行業規范、制度流程進行了具體指導,進一步增強了前臺人員的專業、規范和紀律意識。
            

               檢查發現,各俱樂部、場館前臺在執行客戶服務標準化、服務行為規范化等相關管理要求上,態度積極,操作處理能力有所提升,服務意識、規矩意識明顯增強。但也存在學習前臺服務業務知識不夠深入,履行職責有偏差,落實客戶投訴處理工作有差距,主動開展標準化服務機制建設不夠有力,落實智能化系統操作流程不規范,對租賃戶往來業務指導和審核有疏漏等情況。
             

              各俱樂部、屬地部門主要負責人表示,將以此次檢查為契機,主動擔負起整改工作的主體責任,以最堅決的態度、最果斷的措施抓好專項檢查反饋意見的整改落實。以整改的實際成果,不斷優化和完善前臺服務管理制度,確保經營服務工作依法合規、有效運行,推動前臺工作服務有標準、流程有依據、業務有質量。

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