日期：2023-06-12 點擊數：125
為進一步規范前臺業務流程、提升服務質效， 2023年3月以來，公司紀委成立前臺服務專項檢查小組，并對各俱樂部、屬地部門開展了專項檢查。截至近日，前臺服務專項檢查小組以書面清單形式向被檢查俱樂部、屬地部門反饋檢查發現的主要問題。
檢查重點圍繞制度規范、流程標準、人員培訓、業務系統操作情況等具體問題展開。通過檢查相關記錄、管理臺賬、現場交流、后臺信息核查等方式，對各相關俱樂部、屬地部門前臺業務工作進行系統性、針對性檢查，并形成問題清單，制定針對性整改措施，推動問題整改，形成管理閉環。同時，檢查小組現場還對前臺服務相關法律法規、行業規范、制度流程進行了具體指導，進一步增強了前臺人員的專業、規范和紀律意識。
檢查發現，各俱樂部、場館前臺在執行客戶服務標準化、服務行為規范化等相關管理要求上，態度積極，操作處理能力有所提升，服務意識、規矩意識明顯增強。但也存在學習前臺服務業務知識不夠深入，履行職責有偏差，落實客戶投訴處理工作有差距，主動開展標準化服務機制建設不夠有力，落實智能化系統操作流程不規范，對租賃戶往來業務指導和審核有疏漏等情況。
各俱樂部、屬地部門主要負責人表示，將以此次檢查為契機，主動擔負起整改工作的主體責任，以最堅決的態度、最果斷的措施抓好專項檢查反饋意見的整改落實。以整改的實際成果，不斷優化和完善前臺服務管理制度，確保經營服務工作依法合規、有效運行，推動前臺工作服務有標準、流程有依據、業務有質量。
